Hace unos días hablamos de Bnext y de su mala práctica de hacer votar a sus propios trabajadores en Trustpilot, una web de opiniones y de reputación.

Según la política de Trustpilot, esa práctica está totalmente prohibida, por lo que está investigando estos hechos, que fueron denunciados por un cliente de Bnext.

Era muy extraño que después de meses recibiendo malas puntuaciones de clientes, de repente haya decenas de opiniones otorgando 5 estrellas.

Bnext ha explicado, que hace unos 15 días solicitaron la opinión de 1.000 usuarios, «en base a criterios objetivos como número de transacciones en un mes, si ha hecho compras o no en X días… Vamos, criterios para saber que quien nos valora es quien realmente conoce el producto».

Claro, ¡quién va a conocer mejor el producto que los propios trabajadores de la empresa, que seguramente sean los que más lo utilicen!

Y encima añade en referencia a los votos de los trabajadores de Bnext que «no había nadie forzado a votar ni se ha obligado a nadie» y a dichas valoraciones «¡hasta les hemos respondido! Pero como veis, sin mala intención y, mucho menos, sin objetivo alguno de vulnerar absolutamente nada.»

Yo trabajo para una empresa, del que mis ingresos depende de su reputación, voy y hablo mal de ella. Vamos, venga ya. Si por algo Trustpilot no permite que los trabajadores de una empresa no pueden votar a sí mismo.

… y lo de responder, respondéis siempre. Además habéis elegido quién queréis que vote y respondéis a los que votan, viendo sus nombres y que coinciden con trabajadores, y algunos muy activos en los foros de Bnext y no os dais cuenta!!! cosa que no ha sido así para un cliente de Bnext y denunciante de estos hechos.

Tampoco puede alegar la persona que gestiona Trustpilot que desconoce esta política, porque si es así, su jefe debe de ponerle las patitas en la calle pero desde ya. La guía rápida de Truspilot para empresas figura como primera cosa prohibida y ejemplo de infracción dejar a los empleados votar.

Más cínico aún, cuando dicen «Más allá de conspiraciones, malas praxis y demás elementos que se puedan oír, la realidad es que un reducido número de los casi 120 empleados de Bnext, valoraron la actividad de la empresa».

Mandas 1.000 invitaciones a votar, de entre ellos un «número reducido» de 120 empleados. ¿Cuántos? ¿10, 20, 30? ¿por qué no lo concretan?

Ese número reducido, seguro que votaron todos y con la puntuación máxima y por lo tanto ha desvirtuado gravemente las últimas votaciones (44 votos) según publica ellos mismos:

• 3 votos de 1 estrella
• 2 votos de 2 estrellas
• 5 votos de 3 estrellas
• 7 votos de 4 estrellas
• 27 votos de 5 estrellas

¿Quién nos asegura ahora que no han hecho lo mismo en el pasado?

Además de darle más votos positivos, ha hecho que las otras opiniones de los últimos meses, que eran muy malas, se queden en el olvido pasando a la quinta, sexta y siguientes páginas del historial.

Trustpilot debe de tomar medidas ante esta fragrante violación de sus políticas.

Según su web, las medidas pueden ser: eliminar las opiniones no válidas, también bloquear el acceso a algunas funciones de su Cuenta Business, o publicar una advertencia al consumidor en la página de su perfil e incluso rescindir los contratos.

Las opiniones

Además muy curioso las opiniones de la gente y muy diferente en la calidad de las misma cuando dan un 5 estrellas frente a los de 1 estrella. Opinad vosotros mismo.

5 estrellas

¿No os parece que alguna de estas opiniones os intenta vender algo?

1 estrella