El Banco de España ha hecho público la Memoria de reclamaciones de 2010, que revela, los nombres de los 10 peores entidades bancarias de 2010 contra las que los clientes han interpuesto más quejas.

Según esto los peores fueron:

• NovaCaixaGalicia
• Bankinter
• Barclays
• Banesto
• Banca Cívica
• Banco Popular
• BBVA
• CaixaBank
• Bankia
• Banco Santander

¿Qué reclamaron?

• Préstamos y créditos: 49,1 %
• Cobertura de riesgos de tipo de interés: 20 %.
• Depósitos: 19,3 %
• Otros:
• Problemas en la concesión de hipotecas.
• Formalización y novación de hipotecas.
• Introducción de cláusulas «suelo» en las hipoteca.
• Transferencias fraudulentas por Internet.
• Intereses en las tarjetas de crédito.
• Impago y morosidad.

¿Cómo se resolvieron?

• 49,4% a favor del cliente.

• 44,6% a favor de la entidad financiera

• 6,1% sin resolución o cuestiones ajenas a este servicio.

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