La nueva banca electrónica y el nuevo banco móvil de ING Direct no están convenciendo a una parte importante de sus clientes.

La nueva web está recibiendo a diario quejas de clientes en su página de sugerencias. Llegó a tener más de 2 millares de protestas catalogados y creciendo.

El banco ha añadido nuevas categorías, ahora hay quejas sobre esto en «Nuevas Ideas», «Navegación web», «Broker», «Cuentas» principalmente y en menor medida en las otras nuevas creadas recientemente por el banco.

No sabemos si ha hecho esto con el único fin de disimular el problema… las sugerencias y quejas sobre la nueva web desaparecen rápidamente de la lista de las nuevas quejas, pero no ocurre lo mismo con el resto de los mensajes.

De cualquier forma, está claro que es la mayor queja recibida por el banco en toda su historia. Sólo hay que ver las sugerencias más votadas de la web (top 10):

• 10.058 votos: Si canceláis la web clásica me cambio de banco
• 6.021 votos: Prefiero la página anterior
• 4.072 votos: Quiero usar la web antigua, no me gusta la nueva, a lo mejor me doy de baja
• 2.875 votos: Excesivamente farragosa (la nueva web).
• 2.821 votos: desde mi punto de vista no es practica, pierde seriedad y ademas me cuesta encontrar las funciones sencillas y fáciles que disponía antes
• 2.688 votos: Infinitamente mejor la versión clásica. Se veía todo de un vistazo.
• 2.103 votos: No se cumple¡ (Única sugerencia entre el top 10, no relacionado con la nueva web).
• 1.276 votos: Por favor, no cambieis la web, es mucho más fácil tal y como está
• 1.275 votos: El aspecto es demasiado infantil para mi gusto. La anuncian como divertida pero la gestión de mi dinero tiene que ser funcional.
• 1.243 votos: La nueva version no me gusta podrian volver a la anterior?

En cuanto a la nueva banca móvil, aquí no hay forma de disimular. App Store tiene un sistema de valoración de los usuarios que se lo descargan.

A comienzos de septiembre comenzamos a realizar el seguimiento y en ese mes, el banco obtuvo una nota media de 2,27 estrellas de 5, un claro suspenso.

Pero con el paso de los meses, se ha ido recuperándose: diciembre 2,67% y ahora en febrero de 2017, un 2,83%.

Este incremento de nota viene motivada seguramente por las actualizaciones y mejoras introducidas por el banco durante este tiempo; pero eso sí, sigue siendo un suspenso:

Votos a 12 de septiembre	Votos a 12 de febrero

Lo curioso de esta estadística, es que la cantidad de gente que le otorga su nota media (entorno a 3) son los menos.

De hecho, todos los que le dan 2, 3 y 4 estrellas, no superan a los que le otorgan 1 o 5 estrellas. Sus usuarios consideran que la aplicación es una maravilla o es simplemente la odia.

Es preocupante del caso es que haya tanta gente que detesta la aplicación: 964, un número sensiblemente superior a resto de las calificaciones.

De hecho, en el ranking de las mejores Apps de la banca móvil, ING se encuentra entre las peores; la séptima peor.

Si tuviéramos sólo en cuenta la nota media de ING de los últimos meses (nueva App), la App de ING sería la cuarta PEOR, superado por Self Bank, Wizink y Deutsche Bank; los 3 únicas app con nota de suspenso.