Eco (actualizado): Problemas con Raisin: Odisea intentando conseguir rein...
Hoy queremos hacer eco de un usuario de nuestra web y cliente de Raisin que está teniendo problemas para reintegrar el dinero de la plataforma.
Tras 3 semanas, finalmente tiene su dinero a disposición.
Hola buenos días,Les quería comentar que estoy teniendo problemas con Raisin en relación a un reintegro de una cantidad importante que quiero tener ahora en ING para aprovechar una promoción. La cuestión es que solicité el reintegro hace ya más de 10 días y el dinero todavía no ha llegado pese a reclamarlo en varias ocasiones por escrito y telefónicamente al dpt de atencion al cliente de Raisin.
Se trata de una cantidad importante, y pronto hará 2 semanas desde que tramité la transferencia, por lo que la pérdida que estoy teniendo al no poder rentabilizar esos ahorros es muy notable.
Se lo comento por si quieren hacer difusión de mi problema a través de su página web. Si es necesario les puedo dar todos los detalles (fechas, importes, respuestas del dpto de atencion al cliente, etc.).
Muchas gracias por su atención y por el buen trabajo que realizan.
Saludos
Muchas gracias por publicar mi correo en su página web.Hoy he realizado una nueva reclamación telefónica sin éxito, el dinero no ha llegado todavía a ING, y lo q es peor, tampoco me han enviado tan siquiera el comprobante de la transferencia. En cuanto encuentre algo de tiempo le expondré todos los detalles de la odisea que estoy teniendo.
Muchas gracias de nuevo por hacer eco de esta situación tan desagradable
A continuación les comento mi situación con Raisin.- A fecha 10 de noviembre decido cancelar varias cuentas con un Banco Italiano, como saben RAISIN solo ejerce de banco intermediario.
– A fecha 13 de noviembre, ya dispongo de todo el dinero en mi cuenta asociada de RAISIN, es decir, el banco italiano cumple con sus condiciones transferiendo el dinero a RAISIN en menos de 4 días, según establecido en las condiciones de contratación de la cuenta. Hasta aquí todo bien.
– A fecha 14 de noviembre realizo el reintegro de la cantidad desde mi cuenta RAISIN hasta mi cuenta de ING en España.A partir de aquí todo ha sido una pesadilla. En la intranet de RAISIN solo figura el reintegro total y la fecha (14/11) pero es imposible ver los detalles o la referencia de la transferencia.- A fecha 19 de noviembre les escribo reclamando la transferencia, no respoden.
– A fecha 20 de noviembre les llamo y desde atención al cliente no me dan ninguna explicación, me dicen que han escalado mi «problema» al departamento correspondiente y que estan trabajando para encontrar una solución lo antes posible.
– A fecha 23 de noviembre les escribo de nuevo reclamado de forma urgente el comprobante de la transferencia. No responden.
– Hoy 25 de noviembre he llamado y desde atención al cliente siguen sin darme una explicación de lo ocurrido, de nuevo que llame a ING, y que se ha transmitido mi queja al departamento correspondiente con quien no puedo hablar. ING ya me ha indicado que no tengo ninguna transferencia pendiente.Una situación muy lamentable y he de decir totalmente inesperada. Llevo un año operando con ellos y nunca había tenido ningún problema, imagino porque siempre había hecho reintegros pequeños, casi siempre incrementando siempre la posición. En el momento en que te quieres llevar el principal capital de vuelta, surgen los problemas y retrasos graves y totalmente inaceptables. Pronto hará 2 semanas desde que ordené esta transferencia.
Un abuso de poder y práctica usurera en toda regla que denunciaré a su debido tiempo ante las autoridades pertinentes.
Gracias por leerme y espero que les sirva mi experiencia.
Un saludo
A día de hoy (27 de noviembre 2024), 14 días después de haber tramitado la transferencia, sigo sin mi dinero en ninguna de las cuentas, ni RAISIN ni ING, ni tampoco con el comprobante de la misma que RAISIN me indicó hace 2 días q me enviaría.Increíble situación de la que no doy crédito, me siento totalmente indefenso ante esta situación de abuso.
Gracias por difundir mi caso
Os informo que el pasado viernes recibí el dinero en mi cuenta de ING. Es decir, más de 3 semanas después de haber ordenado la transferencia desde RAISIN a ING. Las conclusiones de todo esta odisea son:
– RAISIN efectuó la transferencia 7 días después de yo dar la orden, es decir el dia 21 de noviembre en lugar del 14. Así figura en el comprobante de la transferencia que me mandaron.
– El servicio de atención al cliente de RAISIN es desastroso, tomándose más de una semana para enviarme un comprobante de transferencia que debería estar en portal de cliente para poderlo descargar yo mismo.
– ING también tiene parte de culpa en todo este proceso, con un «departamento de calidad» que demora hasta 3 días para consultar los documentos que yo le he ido mandando.En fin, creo que no se puede culpar a un solo banco, creo que hay no solo incompetencia sino malas prácticas por parte de ambos bancos, al final el ahorrado de a pie el principal perjudicado por todos sus tejemanejes.
Gracias por la difusión.
Le hemos pedido esa información más detallada que nos ofrece. Cuando lo recibamos, lo adjuntaremos.
¿Habéis sufrido problemas similares con Raisin?
A mí me pasó algo parecido cuando tenía como cuenta asociada la de Orange Bank (cuando todavia existía). El problema fue que, en sus condiciones (en un documento de esos que nunca leemos), Orange Bank tenía puesto:
«Para el resto de los clientes, el límite operativo por operación se establece en 60.000 euros».
O sea, que como la transferencia era mayor de esa cantidad, y la ordené en una sola transferencia (en vez de hacer dos por la mitad de la cantidad total), pues se quedó en el limbo. Tuve que llamar a los dos sitios, Raisin y Orange Bank para solucionarlo.
Si se te desbloquea la situación, ordena 3 o 4 transferenias más pequeñas.
Exacto, pero por parte de Europa toda transaccion se puede hacer por debajo de 50mil. Y como consejo para hacienda aunque sea licito el dinero no realizar transferencias grandes aunque se tengan que hacer varias, merece la pena
ING tiene ésta mala fama, y por esa razón no trato con ellos, pero Raisin debería dar la cara y explicar mejor las cosas.
My experience. Los “majetes” de ING han recibido tu dinero/ transferencia de RAISIN y deberían haberte avisado de que te retienen la transferencia. Nte la abonan en cuenta porque dicen que has de “el origen de los fondos” Les indicas que han sido de tu cuenta de ING asociada a RAISIN y curiosamente no les vale. Te piden tu última renta (un sinsentido en este caso porque si tus depósitos han vencido este año no hay rastro de su rentabilidad en tu última renta) y un extracto de los movimientos de la cuenta de RAISIN de, no recuerdo bien, los últimos 6 meses o el último año. Esto lo puedes pedir a RAISIN o copiártelo tú mismo a Excel. Yo les mande el 720 porque lo de la renta era una tontuna junto con extracto y sirvió. Te dicen que te contestan en 4 días lo cual es cierto pero me respondieron que el extracto debe estar en formato pdf, así que a convertir el fichero. Luego otros 4 días – vaya caraduras- para el nuevo visto bueno. Al final 10-15 sin tu pasta disfrutándola ellos. Su justificación es la de cumplir normativa del BdE y bla, bla, bla.
El problema es que ING no te avisa que tiene una transferencia retenida, has de ser tú el que al echarla de menos en tu cuenta ING contacte con ellos para pedir explicaciones. Y a partir de ahí, como bien indicas, entre unas cosas, se pueden pasar 20 días hasta tener TU dinero en la cuenta. Por supuesto, ING tampoco te da la opción de dvolver el dinero a origen. Y todo esto con una chulería y pasotismo por parte de ING que da auténtico asco. Incluso aunque seas cliente desde hace más de 20 años (como era mi caso).
Toda la razón respecto a la irresponsabilidad de ing. He tenido tres reclamaciones por mala praxis. Dos de ellas a través del banco de España. Al principio ing dijo que era problema de raisin, pero raisin me envió el justificante de transferencia. En resumen, ing, después de la denuncia al banco de España, admitió un problema que no especificó y se avino a indemnizarme. Yo preferí seguir con la denuncia al BdE y que los multaran.
Imagino que ya lo habrás hecho: en Raisin vete a «ajustes», y dentro tienes un subapartado llamado «movimientos». Ahí te debería aparecer la transferencia que hiciste hacia ing con el importe, fecha, y una referencia. Si te aparece, la transferencia se hizo y el problema está en ING. Si no aparece, el problema está en Raisin.
Aparece el movimiento solamente el día que lo ordené, sin ninguna referencia ni detalle de nada…
La duda es si Raisin Bank realiza operaciones con el dinero que mueve a los bancos asociados. Es decir, si dispone del mismo para hacer algún tipo de inversión en activos monetarios a corto plazo. En caso afirmativo, si se produce un volumen alto de peticiones de reembolso podría estar sin liquidez.
Quien sabe, es muy probable, eso solo lo pueden saber ellos y quien los audita, si es que alguien lo hace
Cuando depositas el dinero en Raisin, lo que haces es poner el dinero en Raisin Bank AG.
Es un banco como cualquier otro. Así que está cubierto por el FGD y puede hacer con tu dinero lo que quiera, siempre respetando el mínimo exigido por el banco central para los reintegros.
Salu2.
Cuando el dinero llega a Raisin como mucho está 1 día y se envía al banco del depósito.
Raisin no hace nada con el dinero e incluso si se deja abandonado en la cuenta lo revierte a la cuenta vinculada.
Me da lástima lo que te pasa. Veo que sigues buscando tu dinero en Raisin y que no lees los muchos mensajes que te han enviado mucha gente. Te lo repito una vez más. Tu dinero está en ING pero no en tu cuenta sino en la cuenta de quebrantos de ING. Ahí mete el dinero ING mientras comprueba que se cumpla el blanqueo de capitales. ING no te ha informado de ello y sigues perdiendo el tiempo dándole la matraca a Raisin. ING SIEMPRE SIEMPRE pide justificantes de las transferencias que recibe del extranjero y más si son de elevado importe. La solución: Tienes que llamar a ING. Si preguntas por tu dinero te dirán que no has recibido nada porque lo han metido en la cuenta de quebrantos y han olvidado avisarte y dejar anotado en el sistema que tu dinero está allí. Tienes que preguntar expresamente por la cuenta de quebrantos de ING. Tu caso es clavado a otros con ING que he visto y veo que estás mareado perdiendo el tiempo sin saber lo que hacer y lo peor sin leerte este tema al menos entero en todos sus mensajes que te quieren ayudar.
Obviamente he llamado a ING en múltiples ocasiones. Voy a enviar una actualización por si quieren publicarla
Buenos días:
A mí me ha ocurrido algo similar con Cetelem, hasta que le envié un correo comunicándole que lo pondría en conocimiento del Banco de España con la consiguiente repercusión y por supuesto traspasaría todo el dinero conforme vayan venciendo los depósitos. Inmediatamente me contestaron al correo y en media hora estaba hecha la transferencia.
No podemos permitir estos abusos de poder. En cuanto vamos a sacar el dinero todo son problemas.. Es inconcebible…..