La nueva banca electrónica y el nuevo banco móvil de ING Direct no están convenciendo a una parte importante de sus clientes.

La nueva web está recibiendo a diario quejas de clientes en su página de sugerencias. Ya hay casi 2 millares de protestas catalogados (1.844 a fecha de la publicación de este artículo y creciendo) como tales por la propia entidad.

El propio banco hizo una encuesta de satisfacción de su nueva web, que el banco no publica, muchos se pregunta el porqué (nosotros también).

En cuanto a la nueva banca móvil, no hace falta la intervención del banco para saber el nivel de satisfacción de los clientes. App Store tiene un sistema de valoración de los usuarios que se lo descargan.

En el último mes, la nota media obtenido por el banco ha sido de un 2,27 estrellas de 5 que ha hecho bajar la media global en un 0,1 estrellas.

Votos a 12 de septiembre	Votos a 11 de octubre

La media del último mes (2,27) es sensiblemente inferior a la media histórica (3,2), y por debajo del aprobado, que sería de 3 estrellas.

Lo extrañamente preocupante es que sólo los usuarios (367) que lo califican de pésimo (1 estrella) superan a todos los demás usuarios (278) que lo califican de excelente, bien, regular o mal.

De hecho, en el ranking de las mejores Apps de la banca móvil, ING se encuentra entre las peores, y si tuviéramos sólo en cuenta la nota media de ING del último mes, la App de ING sería la PEOR.